DESCRIPCIÓN

Si crees que la orientación al cliente y la creación de una experiencia diferencial es la clave para el futuro de las empresas.

En dependencia del Director de Innovación y Transformación te responsabilizarás de la definición, medición y mejora de la Experiencia de Cliente de Forcadell .

Responsabilidades:

• Definir los Customer Journeys de las diferentes líneas de negocio.
• Trabajar en estrecha colaboración con el resto de departamentos para crear una experiencia de cliente marca Forcadell coherente y ganadora.
• Implantar una metodología de recogida y medición de voz del cliente para hacerla llegar a toda la organización.
• Medición contínua de la satisfacción de los clientes y liderazgo de los planes derivados para su mejora.
• Implantar un Cuadro de Mando de Cliente ( CAC, Churn rate, LTV, etc)

Se ofrece:

• Tipo de contrato: 6 + 6 + indefinido
• Jornada laboral: completa
• Incorporación en empresa estable, líder en servicios dentro del sector
• Formación a cargo de la empresa

Número de vacantes:  1

REQUISITOS

        -  Titulación universitaria

-  Experiencia mínima de dos años en funciones de experiencia de cliente

-  Persona dinámica, resolutiva y con actitud positiva.

-  Conocimientos de Design Thinking, Customer journey mapping y técnicas cualitativas y  

    cuantitativas de investigación

-  Se valorarán conocimientos del sector inmobiliario

-  Inglés fluido