DESCRIPCIÓ

Si creus que l’orientació al client i la creació d’una experiència diferencial és la clau pel futur de les empreses.

En dependència del Director d’Innovació i Transformació et responsabilitzaràs de la definició, medició i millora de l’Experiència de Client de Forcadell .

Responsabilitats:

• Definir els Customer Journeys de les diferents línies de negoci.
• Treballar en estreta col.laboració amb la resta de departaments per crear una experiència de client marca Forcadell coherent i guanyadora.
• Implantar una metodologia de recollida i medició de veu del client per tal de fer-la arribar la tota l’organització.
• Medició contínua de la satisfacció dels clients i liderar els plans derivats per la seva millora.
• Implantar un quadre de comandament de client ( CAC, Churn rate, LTV, etc).

S’ofereix:

• Tipus de contracte: 6 + 6 + indefinit
• Jornada laboral: completa 
• Incorporació en empresa estable, líder en serveis dins el sector
• Formació a càrrec de l’empresa

Nombre de vacants:  1

REQUERIMENTS

        - Titulació universitària

-  Experiència mínima de dos anys en funcions d’experiència de client

-  Persona dinàmica, resolutiva i amb actitud positiva.

-  Coneixements de Design Thinking, Customer journey mapping i tècniques qualitatives i       

   quantitatives d’investigació.

-  Es valorarà coneixements del sector immobiliari

-  Anglès fluid