El sacseig derivat de la crisi de la Covid-19 ha provocat que gairebé tots els sectors d’activitat econòmica hagin hagut de plantejar nous enfocaments estratègics amb l’objectiu de reinventar-se i aconseguir ressorgir més forts un cop s’instauri la denominada “nova realitat”. L’àmbit del consum i el comerç, que aglutina infinitat d’operadors, està fent front avui als majors reptes empresarials i digitals imaginables. La situació del petit comerciant de barri i la dels grans operadors internacionals no tenen res a veure però sí que tots dos hauran de definir amb precisió la viabilitat dels seus negocis per seguir endavant. Renovar-se o morir, com es diu popularment.
Situacions similars però a diferent escala
El passat 11 de maig va ser el punt de partida per a la reactivació del comerç, tal com va oficialitzar a través del BOE el Govern central uns dies abans. El comerç de proximitat, tot i partir amb avantatge temporal per a la reobertura respecte de les grans superfícies i centres comercials (prevista dins la fase 2), és dels primers a resoldre el sudoku de les seves finances sense haver generat ingressos en setmanes (lloguer, subministres, despeses, empleats...). Molts comerciants ja han mirat de renegociar els seus lloguers amb la propietat per tal de trobar una solució a mida amb l’objectiu de preservar l’activitat econòmica i fomentar la reactivació. “Aquests primers dies de reobertures seran complicats per a tots els sectors donat que, per començar, implica l’adaptació estricta dels protocols d’higiene, distància i aforament, i després reprendre les vendes. Un cop superat l’arrencada, s’evolucionarà positivament sense problema, tot i que el ple rendiment del negoci trigarà diverses setmanes a restablir-se, d’acord amb el ritme de les fases de la desescalada”, destaca Xavier Aguilar, director de Retail de Forcadell.
Per la seva part, centres comercials i grans operadors com Merlin, Unibail Rodamco Westifield o Klepierre també estan analitzant el seu present i futur i han demanat recentment al Govern central que s’avanci la seva reobertura a la fase 1 per no patir un greuge comparatiu amb el petit comerç. “Fent una anàlisi positiva d’aquesta espera fins la reobertura, aquest període els servirà sens dubte per a poder adaptar-se millor a la normativa sense presses.” En relació als lloguers dels seus locals, més d’un centenar de retailers (103 marques i 9.572 establiments) s’han unit per fer força per demanar a l’Estat una llei d’arrendaments comercials específica donat que fins a l’actualitat es regeixen pel la LAU (Llei d’Arrendaments Urbans, 1964), la qual legisla el lloguer d’habitatges particulars. D’altra banda, la mesura implantada per tal que pimes i autònoms amb dificultats de liquiditat puguin posposar el pagament del lloguer fins a 4 mesos en cas que la propietat sigui un gran tenidor, els és insuficient per reconduir la seva situació.
Digitalització i confiança del consumidor
De fa temps, molts negocis de proximitat van començar a integrar dins les seves estratègies empresarials la difusió dels seus productes i serveis a través de les xarxes socials i posar en funcionament la venda a través d’e-commerce. Replicar a escala reduïda l’estratègia comercial de grans marques, independentment del sector, és un factor clau per a poder fer front amb més fortalesa el moment present. “Les marques que aconsegueixin transmetre confiança i seguretat al consumidor i dominar les eines digitals de promoció en sortiran més reforçades. Sens dubte es tracta d’una gran oportunitat per al comerç de proximitat”, afegeix Aguilar.
Reptes dels sectors
Per sectors, els reptes i situacions són heterogènies. Per exemple, el sector Moda (i tot el que és equipament personal) en la seva reobertura física està obligada a aplicar uns estrictes protocols d’higiene tant per part dels empleats com a les peces que el consumidor es vulgui emprovar. Aquest fet implica un procés més lent en l’acció de compra que en moltes ocasions té un component impulsiu i de plaer. L’e-commerce en aquest sector està molt integrat a la societat de manera que l’online seguirà mantenint un pes molt important al llarg del temps davant la compra presencial, bàsicament per comoditat i seguretat. “El fet de tornar a comprar a botigues físiques té un important component emocional per al consumidor, el qual, més que per necessitat farà les seves primeres compres per visualitzar i recuperar la sensació de normalitat i de llibertat,” afegeix Xavier Aguilar.
En Restauració, en concret a l’àmbit dels bars i cafeteries, “l’ampliació de superfícies de les terrasses és un incentiu clarament positiu tot i que l’aforament seguirà durant cert temps sense permetre el 100% de la seva capacitat. Tota ajuda és un gran què, fins i tot que es contemplés una possible reducció de l’IVA”, assenyala Aguilar. Les opcions de deliverys i take away, molt generalitzades aquests dies i promogudes via online, han permès seguir mantenint uns mínims d’activitat molt importants que properament donaran pas a que els restaurants reprenguin la seva activitat a sala i que és el core del sector.
La resta de sectors, ja sigui Gimnasos, Automoció, Serveis estètics i d’Imatge personal, etc. també han d’integrar de manera específica les mesures d’higiene i seguretat reinventant-se en molts dels casos per poder sortir-ne reforçats i amb perspectives solides. “El moment pel qual travessa el sector del retail planteja interrogants, com és normal, però el que sí que sabem del cert és que es tracta d’una magnífica oportunitat per enfortir les marques i replantejar estratègies comercials i, per què no, oferir nous productes i serveis que puguin atraure l’interès del consumidor”, conclou Xavier Aguilar.
Anterior