18/05/20

Guía práctica de atención al cliente y control sanitario de FORCADELL

En el marco del proceso de desescalada de la crisis sanitaria Covid-19, con el fin de garantizar la correcta implementación de la normativa estatal y velando por la salud de nuestros trabajadores, clientes y colaboradores, FORCADELL presenta a continuación una guía práctica del protocolo que enmarcará los procedimientos a seguir en todo aquello relativo a la interacción con la compañía y sus trabajadores:

PROTOCOLO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE FORCADELL

1.- HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
Las oficinas de FORCADELL están abiertas al público desde el 18 de mayo, algunas de ellas en horario reducido de 10 a 14h.

2.- PREFERENCIA ATENCIÓN TELEMÁTICA
Hasta nuevo aviso, se prioriza siempre y en lo posible la vía telemática (teléfono, videoconferencia o email) para llevar a cabo cualquier actividad relacionada con la prestación de servicio de FORCADELL:

  • Pagos/cobros de recibidos

  • Firma de contratos

  • Contratación de nuevo servicio

  • Reuniones de comunidades de vecinos

  • Seguimiento de incidencias

  • Contratación de seguros

  • Gestión de seguros de impago de alquileres

  • Peticiones de realización de obras y reformas de inmuebles

  • Solicitudes de dirección técnica y redacción de proyectos

Recordamos las diferentes vías de contacto telemático de todos los servicios de FORCADELL aquí 

3.- VISITAS PRESENCIALES A LAS OFICINAS DE FORCADELL
En caso de tener que realizar a la fuerza mayor una gestión de manera presencial, hay que tener presente:

  • FORCADELL ha habilitado zonas específicas y delimitadas de atención al cliente presencial, todas ellas siempre ubicadas a la planta baja del Edificio central de FORCADELL (acceso principal Plaça Universitat 3 de Barcelona) o en las recepciones de las diferentes oficinas comerciales. Se evitará, por lo tanto, en lo posible el acceso de personas ajenas a la compañía en zonas interiores como son: salas de reuniones, despachos, office y baños.

  • Hay que asistir a las visitas con el material necesario para llevar a cabo debidamente el objetivo del encuentro, así como el material de protección sanitaria obligatorio:

- Documentación y bolígrafo de uso personal
- Mascarilla y guantes

4.- VISITA COMERCIAL INMUEBLES DISPONIBLES
Las personas que estén interesadas en realizar una visita comercial a un inmueble disponible, serán contactadas previamente por el consultor de FORCADELL encargado, quien revisará las siguientes instrucciones para garantizar una visita sanitariamente segura:

  • Las visitas comerciales se realizarán con un máximo de 3 personas, incluyendo el consultor de FORCADELL.

  • Las personas tendrán que asistir a la visita con mascarilla y guantes obligatorios. 

  • Además, no se podrán realizar encajadas de manos y será obligatorio mantener la distancia de seguridad entre todos los participantes en el transcurso de la visita.

  • El uso del ascensor se tendrá que realizar manteniendo los criterios de seguridad siguientes:

- Solo se hará uso del ascensor en casos de fuerza mayor (personas con movilidad reducida o inmuebles ubicados en plantas muy elevadas del edificio).
- Una sola persona por viaje.
- Uso de gel hidroalcohólico antes y después de hacer uso de las puertas y los botones de la cabina.

  • En todos los casos, tanto sean edificios de uso residencial como en inmuebles de empresa (edificios de oficinas, locales comerciales y naves industriales/logísticas), se evitará y se minimizará el tiempo de estancia en zonas comunes del edificio y se evitará cualquier interacción y aproximación con otras personas ajenas a la visita comercial.

  • No estará permitido tocar ninguna superficie ni ningún objeto durante la visita al inmueble. El consultor que le acompañe lo hará por usted.

5. REUNIONES DE COMUNIDADES DE VECINOS
FORCADELL prioriza y ofrece la posibilidad de realizar las reuniones pendientes y previstas de las comunidades de vecinos administradas, de manera telemática.

  • Aquellas comunidades que quieran información para evaluar la viabilidad de esta modalidad de reuniones, podrán siempre posarse en contacto con su administrador, quién lo informará sobre su funcionamiento, garantías y requisitos.

  • Solo se pueden realizar reuniones de vecinos de manera presencial por casos con motivos de causa mayor (patologías estructurales, corte de suministros, deficiencias ascensor...etc), y siempre garantizando las normas de seguridad sanitaria que marca la normativa:

- Número de asistentes máximo según normativa vigente.
- Garantizar un espacio donde se pueda mantener la distancia de seguridad.
- Todos los asistentes tienen que personarse con mascareta y guantes.
- Evitar apretones de manos de manso y otras formas de saludo o interacción física.

MEDIDAS GENERALES APLICADAS POR FORCADELL

  • Se limita el acceso a las instalaciones de FORCADELL a un máximo de 2 personas por empleado de FORCADELL y por zona habilitada.

  • El personal de FORCADELL responsable de las recepciones se hace cargo de organizar la entrada y salida de clientes, para mantener el aforo máximo mencionado.

  • Se pide máxima puntualidad en la hora de asistir a las citas convenidas, para garantizar el espacio de tiempo necesario para realizar una correcta ventilación y desinfección entre visitas.

  • Se han retirado los elementos de uso colectivo hasta ahora disponibles por los clientes como son bolígrafos, lápices, papeles, material publicitario y caramelos.

  • Después de cada atención presencial realizada, bien sea en mostrador, bien sea en zona habilitada de atención al cliente, el espacio es debidamente desinfectado por parte del personal de FORCADELL, para garantizar la higiene a la siguiente visita.

  • FORCADELL facilita y fomenta el uso de la firma digital a todos sus clientes, por medio de la cual se podrán formalizar cualquier tipo de contrato con validez legal.

ESTAS MEDIDAS PODRÁN SER REVISADAS Y MODIFICADAS, SEGÚN LAS NUEVAS NORMATIVAS Y A LA EVOLUCIÓN DE LA CRISIS SANITARIA.

Contacto Dept. Comunicación

 
Cristina San José

Cristina San José

c.sanjose@forcadell.com
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