Las nuevas tecnologías están transformando todos los aspectos de nuestra vida cotidiana. La forma en la que trabajamos, nos comunicamos y nos organizamos ha cambiado radicalmente gracias a herramientas que nos facilitan nuestras tascas diarias y hacen fácil aquello que antes robaba horas de nuestro tiempo. Estos cambios están modificando también qué buscamos cuando adquirimos un bien o contratamos un servicio. Los clientes pasan a ser usuarios que más que productos buscan experiencias, sensación de bienestar y disfrutar más de los espacios y las personas.
El mundo de la gestión de comunidades de propietarios, aun perteneciendo a uno de los sectores más tradicionales que podemos encontrar actualmente, tampoco se ha mantenido impermeable a esta transformación que ha hecho evolucionar tanto los procesos de trabajo como las necesidades de los propietarios. En este contexto y con el objetivo de rediseñar nuestros servicios inmobiliarios, entre ellos el de administración de comunidades, Forcadell se encuentra en un proceso de innovación interna utilizando nuevas herramientas como el ‘design thinking’.
El ‘design thinking’ es “una metodología de diseño en el que se busca empatizar con la problemática que tiene el usuario. Se formula des de un reto y con trabajo en forma colaborativa se busca construir una solución”, según nos cuenta Cristina José Lorente, responsable de Experiencia de Cliente de Forcadell. En el caso de las comunidades de propietarios, además de potenciar esta empatía con el cliente, se busca conocerle, definir un perfil y comprender mejor sus necesidades como usuario de nuestros servicios.
En Forcadell hemos querido aplicar esta metodología innovadora con el objetivo de redefinir los procesos de la administración de comunidades, dotando a nuestros profesionales de nuevas herramientas, tanto personales como tecnológicas, para un mejor desarrollo de su trabajo centrándose en las necesidades de los clientes. Lo hemos hecho a través de algo que hemos llamado ‘Living Experience’, un conjunto de sesiones de trabajo en equipo donde se han elaborado arquetipos de clientes, entrevistas, propuestas de mejoras internas y un análisis del ‘customer journey’ que realizan los clientes del departamento de Administración de Comunidades de Forcadell a lo largo de su relación con nuestra empresa.
La principal conclusión de todas estas dinámicas es que, en un tiempo donde se tienden a necesitar –y desear- cada vez menos intermediarios, el papel del administrador de comunidades debe dejar de lado su perfil más burocrático para pasar a ser un potenciador de la vida en comunidad en el inmueble, una figura con 2 importantes objetivos:
- Cambiar la imagen de las comunidades de propietarios aportando un valir añadido más humano, para huir de la imagen del conflicto y la incidencia.
- Concebir los edificios residenciales como espacios de convivencia, con zonas comunes agradables para el disfrute de todos los vecinos y vecinas, nuevas tecnologías que aporten valor y comodidad, aprovechamiento de aquellas zonas (como parking, trasteros, etc.) que puedan sumar un beneficio extra a todos los usuarios, etc.
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