07/11/18

‘Design Thinking’: redissenyant la gestió de les Comunitats de Propietaris

Les noves tecnologies estan transformant tots els aspectes de la nostra vida quotidiana. La manera com treballem, ens comuniquem i ens organitzem han canviat radicalment  gràcies a eines que faciliten les nostres tasques diàries i fan fàcil allò que abans ens robava hores del nostre temps. Aquests canvis estan modificant també el que tots busquem quan adquirim un bé o contractem un servei. Els clients passen a ser usuaris que més que productes busquen experiències, sensació de benestar i gaudir més dels espais i les persones. 

El món de la gestió de comunitats de propietaris, tot pertànyer a un dels sectors més tradicionals que podem trobar actualment, tampoc s’ha mantingut impermeable a aquesta transformació que ha fet evolucionar tant els processos de treball com les necessitats dels propietaris.

En aquest context i amb l’objectiu de redissenyar els nostres serveis immobiliaris, entre ells l’administració de comunitats de propietaris, Forcadell es troba en un procés d’innovació interna utilitzant noves eines com el ‘design thinking’.

El ‘design thinking’ és “una metodologia de disseny en el qual es busca empatitzar amb la problemàtica que té l’usuari. Es formula des d’un repte i amb treball en forma col·laborativa es busca construir la solució”, segons ens explica Cristina José Lorente, responsable d’Experiència de Client de Forcadell. En el cas de les Comunitats de Propietaris, a més de potenciar aquesta empatia amb el client es busca conèixer-lo, definir-ne un perfil i comprendre millor les seves necessitats com a usuari dels nostres serveis.

A Forcadell hem volgut aplicar aquesta metodologia innovadora amb l’objectiu de redefinir els processos de l’administració de comunitats, dotant als nostres professionals de noves eines tant personals com tecnològiques per a un millor desenvolupament de la seva feina centrat-nos en les necessitats dels clients. Ho hem fet a través del que hem anomenat ‘Living Experience’, un seguit de sessions de treball en equip on s’han realitzat arquetips de clients, entrevistes, propostes de millores internes i un anàlisi del ‘customer journey’ que realitzen els clients del departament d’Administració de Comunitats de Forcadell al llarg de la seva relació amb la nostra empresa.

La principal conclusió de totes aquestes dinàmiques és que, en un temps on es tendeixen a necessitar –i desitjar- cada vegada menys intermediaris, el paper de l’administrador de comunitats ha de deixar de banda el costat més burocràtic per passar a ser un potenciador de la vida en comunitat a l’immoble, una figura amb 2 importants objectius:

  • Canviar la imatge de les comunitats de propietaris aportant un valor afegit més humà per fugir de la imatge del conflicte i la incidència.

  • Concebre els edificis residencials com a espais de convivència, amb zones comuns agradables per la gaudi de tots els veïns i veïnes, noves tecnologies que aportin valor i comoditat, aprofitament d’aquelles zones (com garatge, trasters, etc.) que pugui aportar un benefici extra a tots els usuaris, etc.

Si cerqueu una empresa amb una gran experiència per a gestionar la vostra comunitat de propietaris, podeu demanar pressupost sense compromís als nostres experts fent clic a l’enllaç

;